弊社の「8つ+のお約束」

私たちプレマ株式会社は、私たちの企業活動において愛と叡智によってちきゅうとからだの両面の健康を維持・回復させることを主眼においています。

地球環境と人間個々の健康が相関関係にあることを強く意識し、私たちの活動が環境への負荷が出来るだけ小さくなることに配慮しつつ、さらに私たちの活動によって積極的に地球環境がよりよい状態になることを目指し日々の事業活動を行ってまいります。

この目的を達成するために、プレマ株式会社は次に掲げる環境方針を制定しています。

全てのプレマ株式会社の経営陣・従業員がおのおのの役割と責任においてこの方針を実行することが求められています。

1．法令の遵守

国際環境規制・並びに本社及び営業所のある国・地方自治体の法規制、条例及び当社が同意するその他の要求事項を遵守致します。

2．環境負荷削減目標・監査

環境マネージメントシステムを構築し、環境負荷目標の設定、監査を実施し、必要な見直しを行なうことと致します。

3．環境負荷の軽減・汚染防止

弊社の事業活動から生じる環境負荷について、継続的に考慮を重ね、定量的な目標を可能な限りにおいて設定をし、継続的な改善を行って参ります。

• 電子文書をベースにした事務をおこない、社内で利用する紙資源の利用量削減や分別リサイクルの推進
• 物流における各種資材などのリサイクル製品の活用、およびリサイクル資材利用をお客様に理解頂くための継続的告知や情報公開
• 納入のお取引先に対するリサイクル素材の活用推進の依頼によって、弊社に納入された時点で廃棄物となってしまう資材の使用・流入の削減
• より効率的な物流システムの構築
• 環境や健康をを現状より悪化させない商品のご提案、環境・健康を積極的に改善する方向性を備えた商品の収集、開発

4．社会との共生

地球及び地域社会の一員として、環境保全及び改善活動を積極的に支援して参ります。

5．教育・啓発・広報活動

管理者・従業員に対する環境方針の周知徹底、教育、啓発活動をおこない、環境活動の内容、実績について弊社ホームページを通じてお客様、社会への公開、広報活動を実施致します。

1. さらなる本物商品発掘へ邁進

おかげさまでプレマの商品ラインは、多くのお客様からご支持を頂いて参りました。
もちろん、全てのお客様にとって万全という商品は本質的に存在致しません。しかし、価値観の多様化が言われる昨今、相応の幅を持ったお客様のお好みやポリシーを満足し膨大な量の市場商品の中から、同類多種の中で圧倒的に優れた商品を真摯に研究・発見・発掘し、お客様に紹介して参ります。

最終判断は全て社長の中川が行い（他人に任せた商品判断や完全に問屋に依存した商品選定を行わない）、独自の指標と直感を持って推し進めてゆく所存でございます。

これらのことを達成するには、以下が必要と考えます。

1. 生産者や流通関係者の方々の本物に対する情熱と真剣さはあるか、またフォロー体制は万全か
2. そこに愛情と知恵があるかどうか
3. 私たちスタッフが愛情と情熱を商品に与えられる相応さがあるか
4. 商品そのものの還元力、生体適応力は高いか
5. 独自の波動測定、オーリングテスト、酸化還元電位測定、血液の顕微鏡観察などの結果は良好か
6. 環境負荷は小さいか、もしくは積極的に負荷を軽くするか
7. 商品に廉価性（お手軽や割安感）があるか
8. 商品を手にするお客様の笑顔が感じられるかどうか
9. その笑顔によりプレマの愛と叡智を育むか
10. 市場に当商品を流通して利益を得ても我々プレマは恥じないか
    

昨年末には弊社サイトの類似サイト、また弊社人気商品のコピー＆ペースト型(複写型)転用に振り回されて参りました。しかし、それに打ちのめされる毎日の中で、本当はまだまだ出るチャンスに恵まれない「本物が眠っている、呼んでいる」という強いインスピレーションで新年を迎えました。

これを呼び覚ましてゆくことこそ、弊社がほんとうになすべき仕事であり、過去を振り返ることは何らブラスを産み出さないことを痛感しております。

私たちは2002年の末で一つの区切りを迎え、さらに大きな飛躍のために「新たになすべきこと」がまだまだたくさんあると感じております。
他人の受け売りではない、独創的な観点と行動力、ラッキーパワーでお客様に「仕合わせ」をお届けしたいと考えています。
私たちがお届けする「仕合わせ」によってお客様の「幸せ」の一助になることが私たちの大きな目標であります。

圧倒的な商品力をもち、人間性の高いスタッフの手によってその最高の商品を丁寧にお客様にお届けすることは、いわば高度なエネルギー循環を促進することであると考えます。よどみを作らず、さらに高い次元の商いを志して参ります。

2．三位共栄（お客様 ⇔ プレマ ⇔ お取引先）への邁進

私たちプレマはこの活動を通じて、まずお客様が喜んでいただける商品をお届けすることが第一だと思っております。そのお客様の喜びによりそれを創造する方々、流通を担う方々、さらには私たちスタッフ等の皆の喜びに繋がると考えているからです。
このうちの一つでも欠けると心が枯れてしまい、楽しくありません。 楽しくないことはやらない方がいいと思っています。
つまり、プレマは単純物販で利益を追求するためだけに存在しているのではなく、プレマに関わるすべての人々をハッピーに導いて行くことが弥栄の道だと確信しております。

「他サイトより安くするので交渉してください」では上記のような三位共栄は成り立ちません。その行為により創造する方々や生産する方々を傷つけてしまい、プレマの主体性を失ってしまうことになるからです。
これをお客様本位と謳う向きもあるようですが、この考えの時代はすでに終わったと思わざるを得ません。

私たちはお客様に満足していただける本物商品を、適性な価格で即座に、なおかつ丁寧にお届けすることをお客様本位と考えております。
商品は単にモノではなく、愛すべき対象であることを強く念頭に置いています。なぜなら、作る人、受け取る人をつなぐのがプレマの存在であり、その仲立ちである私たちは商品を愛してしかるべきであるためです。
本当のお客様本位が「三位共栄」であることをプレマは先駆けて皆様にご提案して参ります。

3. プレマスタッフのプロ意識への追求

本サイトが出来た当初のプレマスタッフは半ば素人であったことは否めません。
我々の意識の中では今もプレマは発展途上であり、理想の形までにはまだまだ未完成であると思いますが、このことに甘えを生じては「最高の商品を最高の形でお客様にお届けする」という究極の目標が果たせません。

高い人格を持ったお客様に接する我々もまた高い人格と究極のプロ意識をもってしかるべきであり、かくのごときあることを常に念頭に置いて健全な成長を遂げて参ります。

プレマ株式会社　代表取締役　 スタッフ一同

1 　個人情報は外部に漏らしません！

2003年2月22日、弊社は個人情報の取り扱いに関するプライバシーステートメントを制定し、独立した非営利組織であるTRUSTe JAPANにより認証をうけました。

これに準じて個人情報保護に努めて参ります。
プライバシーステートメント全文はこちらです。

この通販にて私が知り得たお客様に関する個人情報は外部に漏らしません。
また漏らさないための最大限の努力を致します。

「一度ネット通販を利用したら見知らぬ先からいっぱいＤＭが届く」なんて経験をされる方があとを断ちません。これほどネット通販に対する信頼を失墜させることはありませんよね。

データベースは既製品は使用せず、代表取締役自身が自前で構築しており、データそのものにはパスワードをかけ、各事務所には防犯カメラを設置し24時間常時監視を行うことで、データの漏洩をガードします。ファイアーウォールの設置、ウイルス検知メールサーバなど既に設置済みです。
内部漏洩の社会問題化にともない、従業員につきましても、採用時に誓約書を交わし、お客様情報の漏洩には即刻の法的措置をとることを明示しております。当然単に圧力だけを欲するものではありませんので、日頃の全体のコミュニケーションも欠かしません。

また、ハッキング対策として、現在常時接続環境にありますが、操作しない時間帯には電源をおとしたり、ネットワークそのものにロックをかけたりなど創意工夫で対応します。なにより代表自身が主要なポイントは外部者を投入せず、あらゆるシステムを自身で開発し、自身でネットワーク構築を行い、関与することほど強力な防衛はないと考えております。

【重要】
長期未回収事例（後払いご選択）で当方からの回収努力が及ばないケース（転居先不明、メールアドレス変更、電話不通、請求書など郵便物未受領、お支払期限を大幅に経過し、かつ商品開封使用後に突然支払拒否をされる場合など） に関しましては、弊社が委託する債権を回収する担当者に限り情報開示して回収を行う場合がございます。
この適用判断に関しましては極めて慎重に代表取締役自身が熟考の上行います。 安易に行うことは決してございません。

2   1999年創業時から続く消費税込（お支払い総額）価格表示99％の商品で消費税相当額サービス！

「益税」という言葉がありますが、納税義務を持たない（年商3000万円以下）の「商店」が消費税を上乗せしているとすれば、それは明らかに「税金という名の利益の上乗せ」でしかありません。
弊社では1999年の創業時から、表示価格以外のお金は一切いただいていません。
（当たり前のようですが、そうでないことがあまりにも多かったのです、これが・・　2004年4月からの法改正でこのようなことが禁止されました。）

弊社の事業規模はこの数年で課税対象まで成長しましたが、経費節減と仕入れ努力で、出来うる限りお客様への消費税相当額負担をしていただかない方向で、今後もあらゆる経営努力を続けて参ります。

3  迅速なご注文返信をいたします！

平日はもっとも遅くても24時間以内（これほどかかることは出張などのケースを除いてほとんどありません）にご返信差し上げています。出来る限り最速の返信、納期のご案内を続けてゆきます。代表はモバイルノートをひっさげ、本社〜物流センター〜全国〜世界を駆け回っております。

2001年に入ってから、膨大な量のご注文と、1日数十件、2004年以降は数百件のご相談メールをいただいております。変わらず最速対応を心がけますが、込み入ったご相談に関しましては数日のお時間をいただくことになりますのでご容赦下さい。

弊社へのメールはコンタクトページをご利用下さいませ。

4   最速の発送体制で臨みます！

弊社の平均的出荷は午前12時まで頃の受注で即日発送が基本です。遅くとも翌日には出荷出来ているのが現状です。
（ただし、食料品や加工食品・超大型商品など在庫を大量に持てないものもあり、それらの商品の場合、お取り寄せ状況や、常時在庫品欠品の折りにはその旨メールにて細かくご案内を差し上げております。）

商品の大半が天産物のため、大量のご注文の場合、次回の窯出しor生産出荷まで品物がないという事態も予想されますが、不可抗力要因を除き、今までは2営業日以内に完全出荷出来ています。

もしもの時には納期をご案内し、お客様の了解を得るようにしています。 納期にご納得頂けない場合にはご遠慮なくキャンセルの旨お知らせ下さいませ。

5  遠隔地・梱包数・商品など関わらず統一運賃！

北海道・沖縄など600円では正直送料差額分赤字ですが、お客様は好んで私から遠いところに居を構えられたわけではないと思います。
そんな単純な気持ちから商品代金1万円（税込）までお送り先・大きさ・個数に関わらず600円のみ、
お届け先1カ所あたり、1万円（税込）以上で送料完全無料をがんばります。

良くある離島料金別途という請求もいたしておりません（海外のみ実費です）。

宅配業者とは常に運賃と配達クオリティーの確保のための交渉を続けてゆきます。

6   お客様への信頼を最前提に！

お客様も私を信頼してご注文いただいた訳ですから、私も信頼させていただくことからしかなにも始まってゆかないと思っています。
2004年4月現在、30％以上のお客様が各種後払いを選択されているのが現状ですが、まずはお客様を信頼させていただくスタンスで励んで参ります。

当然ですが、弊社にも後払いに関する規定がございますので、初回高額のご発注では前払いをお願いするケースもございますが、この点はお酌み取り下さい。

また、同様にお客様の公平を保つため、今後未納が長期化するようケースがあれば必ずお支払いいただく所存です。
それが今までのきちんとお支払いいただいたお客様に対する礼儀と確信いたします。

7   ご質問には必ずお答えします！

毎日たくさんの方からご質問をいただいております。関心を持ってくださって本当にうれしいです。
どんどん何でも尋ねてください。顔も見えないし声も聞こえないからこそ、聞いてください。知りうる限り、お答えいたします。
※営業妨害を意図したスパムメール・弊社業務に関係のない点（ノウハウ供与依頼など）については返信致しません。

8   「出来ないことは出来ない」と言います！

知らないことは知らないですし、わからないことはわかりません。現状不可能なことは「ハイ」と返事しても出来ませんので、そのような姿勢で「いいかっこ」はしないでいようと思っています。
これがお役に立てない場合の最低限のマナーだと認識しています。

＋  必ずご納得いただけるクレーム対応を致します！

確かに弊社でも多数の出荷をする中で、商品の入れ違い、破損、住所の間違い、起票のミスなどのクレームが過去に発生しております。
この事実は私にとって非常に恥ずかしいことですし、出来うる限り細心の注意を込めて業務にあたってまいります。

もしこれらお客様にとりまして不愉快な事態が発生致しましても、必ずご満足いただける対処をしてゆきます。クレームはインターネット通販の振興を志すものとして最高の栄養と受け止め、真摯に努力して参ります。