よくある質問

Q&A

「びんちょうたんコム」について

Q.オリジナル商品を教えてください
A.弊社の商品に興味を持っていただきありがとうございます。
弊社のオリジナル商品につきましてはこちらをご覧ください。
Q.卸売はしていますか?
A.商品カゴに以下のようなアイコンのある商品はすべて卸売対応です。
卸売を希望される業者さまはこちらのページのフォームよりお申込みください。
担当より追って連絡さしあげます。
卸業者様専用サイト「Prema's Original」はこちら

サイトの表示について

Q.スマートフォンをお使いの方へ
A.スマートフォンで「びんちょうたんコム」へアクセスいただくと、自動的にスマートフォンサイトが表示されます。 ただし、一部のページにおいてはPCページを表示しています。そのためアイコンの場所などが変わることがあります。ご不便をおかけしますが、何卒ご容赦ください。
Q.ページがうまく表示されない/かごがうまく動作しない
A.以下の設定をご確認ください

■キャッシュ・cookieの設定
クッキーの設定についてはこちらのページをご覧ください。

■推奨環境について
お使いの環境によっては、ページが正しく表示されない場合や、ご注文手続きができない場合がございます。
なるべく最新ブラウザでの閲覧を推奨します。

ご注文について

Q.注文確認のメールが届かない
こちらのページをご覧ください。
Q.インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。
A.注文成立後にご登録のメールアドレスへ自動返信の確認メールをお送りしています。
確認メールが届かない場合は上の『Q.注文確認のメールが届かない』もあわせてご覧ください。
Q.購入時には問題なく買えたのに、後から欠品の連絡がきた
A.「びんちょうたんコム」に掲載の商品は店舗等でも併売しており、リアルタイムでの在庫反映ができません。 そのため、ご注文を承った後に欠品になる可能性がございます。
該当商品の在庫切れ、在庫不足が判明した場合は出荷の前にご連絡いたします。
Q.注文した内容はどこかで確認できますか
A. お客様がご注文された内容は、ご注文後すぐにお送りする「◆ご注文ありがとうございます◆」メールに記載されています。 その後に弊社で在庫状況などを調べたうえ、出荷確認の前に「●●●」メールをお送りしています。
こちらのメールの内容が、実際に送られてくる商品内訳となります。

※「びんちょうたんコム」に掲載の商品は店舗等でも併売しており、リアルタイムでの在庫反映ができません。 そのため、ご注文を承った後に欠品になる可能性がございます。
該当商品の在庫切れ、在庫不足が判明した場合は出荷の前にご連絡いたします。

Q.1万円以上購入したのに送料がかかっていた
A.北海道・沖縄は2万円以上のお買い上げで送料無料となっております。冷凍品・メーカー直送品などを合わせてご注文いただいた場合は、弊社倉庫からの商品お買い上げ合計が1万円以上の場合のみ送料無料です。 メーカー直送品の送料はページ記載の内容に準じます。
その他の場合で送料が加算されている場合は、お手数ですがこちらのページよりお問い合わせください。
Q.「注文を確定する」ボタンを押したら最初の画面に飛ばされた
A.セキュリティ上の観点から、ご注文内容の確認画面のまま30分以上が経過した場合は、最初の注文画面に戻る仕様となっております。
(初回の購入でクレジットカード払いを選択された場合はカード情報もリセットされます)
お手数ですがもう一度、そのまま注文確定画面までお進みください。

お支払いについて

Q.後払いを希望したのに先払いをするようメールが届いた
A.初回で高額のご注文を承った場合、弊社の与信規定により先払いをお願いすることがございます。ご了承ください。
Q.複数のお届け先に送りたい
A.お届け先は会員登録後、マイページより10件まで登録できます。
ただし、1回のご注文で指定できるお届け先は1ヶ所のみです。
複数の場所にお届けしたい場合は、お手数ですが届け先ごとのご注文をお願いいたします。

商品のお届けについて

Q.商品が届かない/不足している/間違えている/破損している
A.大変申し訳ございません。
詳細を伺いますので、お手数ですが一度こちらのフォーム、もしくはフリーダイヤルにてご連絡ください。
Q.頼んだ覚えのない冊子などが入っている
A.お買い上げいただいたお客様には、弊社で毎月発行している「らくなちゅらる通信」を同梱しています。 年間購読や常設・配布してくださるサポーター様も募集しておりますので是非ご愛読ください。

 また、すべてのバックナンバーをwebでもご覧いただけます。
http://prema.binchoutan.com/r-natural/

その他、商品に関するお得な情報や森修焼のカタログ(ご希望の方のみ)をお付けしていることがあります。

商品について

Q.ギフト包装をしてほしい
A.ギフトセット商品はこのページ上部からお好きなラッピングを無料でお選びいただけます。
通常の商品につきましては、5000円以下の場合別途300円のギフトラッピング料を頂戴しております
(対象商品5000円以上は無料です)。 また、包装紙の柄などはお選びいただけません。
詳しくは注文ガイドをご覧ください。
Q.のしをつけてほしい/メッセージカードを送りたい
A.ご注文画面でギフト包装のオプションを「希望する」にチェックを入れてお選びください。
Q.値段/デザイン/味/内容量が以前買ったものと違う
A.商品の仕様・価格・デザイン等は予告なく変更する場合がございます。また、食品など自然のものですので収穫年や天候不順によって味や色味が変わったり値段が高騰する事があります。 これは天与のものである限り避けられない現象ですので、この点あらかじめご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q.ギフト包装をしてほしい
A.お客様都合の返品は、未使用・未開封品に限り商品到着後2週間を限度にお受けいたします。この時の送料はお客様の負担となります。
返品を希望される場合はこちらのフォーム より必ず事前のご連絡をお願いします。事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合の返品は受けかねます。
Q.返金保証とはなんですか?
A.  かごにこのマークのある商品は、商品を思う存分おためしいただけるよう、お買い上げ後30日間の返金保証サービスをつけています。 詳しくはこちらのページをご覧ください。

会員情報について

Q.会員登録をせずにお買い物はできますか
A.会員登録なしでもご注文いただけます。 会員登録いただくと次回からのご注文が楽になる他、会員様限定のお得なセールや特別価格でのご案内がございます。
また、マイページでは過去に購入した商品の確認や「お気に入り」を保存する機能がご利用いただけます。
Q.パスワードを忘れてしまった
A. こちらのフォームからご登録のメールアドレスを記入して送信ください。 再設定用ページのURLをご登録のメールアドレスにお送りいたします。
Q.お気に入り機能とはなんですか
A. 気に入った商品をリストアップできるサービスです。購入をあとでゆっくり考えたいときや、他の商品と比べてじっくり検討したいときなどに、便利にお使いいただけます。 商品ページから「お気に入りに登録」ボタンをクリックすると、こちらのページに登録されます。
Q.メールマガジンを止めてほしい
A.ログイン後、マイページの「メルマガ配信設定」よりお手続きください。
会員登録のないお客様はこちらのページから解除できます。
Q.退会したい
A.ログイン後、マイページの「退会の手続き」よりお手続きください。