ご注文、商品、弊社について、よくある質問をまとめました。

よくある質問(FAQ)

ご注文、商品、弊社について、よくある質問をまとめました。


弊社ご案内
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ショップポリシー / ご注文方法 / 梱包について


1. ご注文について(買い物かご、お支払い方法、送料など)
2. お届けについて(納期など)  配送・納期についての詳細
3. 商品について
4. お買い上げ後について(返品、交換、保証など)
5. 弊社、当サイトについて


1. ご注文について(買い物かご、お支払い方法、送料など)

 

注文確認メールが2通届いてしまいました。どうしたらいいですか?
ご安心ください。ほぼ同時刻で同じ商品の注文の場合は弊社スタッフが確認の上、1件のみの取り扱いとしております。
買い物かご(ショッピングバスケット)が作動しません。
プラウザの設定で「Cookieを使用しない」になっている場合が考えられます。こちらにくわしく設定方法を掲載しております。また、簡易注文フォームを用意しておりますので、こちらもご利用ください。

注文後に確認メールがとどきません。

メールアドレスの記載ミスの可能性があります。メールでお問い合わせください。

送りの住所、メールアドレスを間違えてしまいました。

メールにて、訂正内容をお送りください。


2. お届けについて(納期など) 配送・納期についての詳細はこちら

 

「10時まで必着」など緊急に注文したいのですが?

10時まで必着など特別の緊急性のあるご注文につきましては、必ずその点ご明記の上、ご注文をお願いいたします。
この場合にはクロネコヤマトのタイムサービス便を利用いたしますので、完全に実費を加算させていただいております。(送料無料サービスなどは適用外となり、実費が必要となります) 詳細はメールにてご連絡させていただきます。


3. 商品について

 

ホームページに掲載されていない商品は注文できますか?

当サイトは、ホームページ未掲載の商品も多数取り扱っております。お問い合わせください。


4. お買い上げ後について(返品、交換、保証)

 

届いた商品が破損していました。

まことに申し訳ございません。ただちに代品を送らせていただきますので、メールにてお知らせください。


5. 弊社、当サイトについて 会社案内

 

愛と叡智の紀州備長炭研究会は誰が運営していますか?

プレマ株式会社が運営しております。本社は京都市右京区太秦に、メインオフィスは京都市下京区の四条烏丸に、物流センターは、大阪府堺市の鳳にあります。
詳しくは会社案内をご覧下さい>>